Гарантійні зобов'язання

Матраци

Розширена гарантія на моделі матраців Serta становить 10 років у разі використання захисного чохла, придбаного спільно з матрацом у фірмовому інтернет-магазині.

Гарантійний термін починається з прийняття товару покупцем чи його представником.

Дана гарантія може бути застосована у випадках виявлення дефектів матеріалів або виробничого дефекту матраців.

Претензії щодо прихованих недоліків Товару від Покупця приймаються Продавцем у межах гарантійного терміну з обов'язковим пред'явленням Покупцем договору купівлі-продажу та розрахункових документів на придбаний товар (касовий та/або товарний чек, виписка з банку, накладна, ТН, ТТН тощо), додатків до Договору, Акту здачі-приймоу товару.

Згідно із законом "Про захист прав споживачів", у разі виявлення дефекту протягом гарантійного терміну, покупець має звернутися із заявою до продавця. Продавець має право прийняти товар у покупця та провести перевірку якості продукції для встановлення причини появи дефекту.

У разі виробничого дефекту вимоги покупця підлягають задоволенню у найкоротші терміни.

Якщо покупець не згоден із висновком перевірки, він має право провести експертизу товару. При експертизі щодо випробувань товар може бути зруйнований. Якщо за результатами експертизи встановлено відсутність виробничого дефекту - покупець несе всі витрати на проведення експертизи та відновлення товару (якщо це можливо).

Гарантія не поширюється:

• на дефекти, що виникли внаслідок порушення умов експлуатації Покупцем Товару, а також дефекти, що виникли під час збирання (монтажу) та доставки Товару, вироблених Покупцем самостійно та/або третіми особами (без участі працівників Продавця).
• на недоліки, спричинені такими факторами: випадкові ушкодження (пошкодження, отримані під час транспортування, недбалого відношення), механічні ушкодження, що виникли після передачі товару споживачеві, ушкодження, спричинені недбалим, неакуратним використанням та недотриманням Правил догляду за виробом.

Претензії не приймаються:

• за відсутності розрахункових документів, що підтверджують факт придбання Товару у Продавця;
• при пошкодженні товару внаслідок дії світла та/або джерел електричного освітлення, сонячних променів, електроприладів, приладів опалення, гарячих предметів, миючих засобів та інших хімічних речовин;
• за порушення правил транспортування (у разі самовивезення товару), експлуатації, догляду, зберігання, монтажу (передбачених інструкцією зі збирання) Товару та інших складових частин, за наявності механічних пошкоджень тощо;
• при перевищенні допустимого (рекомендованого продавцем) навантаження на матрац при його експлуатації;
• на структурні деформації матраца, що виникли через експлуатацію на неякісній основі;
• на невдоволення матрацом за його комфортністю, відповідністю медичним показникам, у тому числі алергійним реакціям;
• за наявності подряпин, плям, забруднень, порізів тощо;
• при звичайній усадці м'яких шарів матраца, які виникають при експлуатації під тиском ваги сплячої людини. Таке усадження м'яких шарів матраца може становити до 3 см від висоти матраца в залежності від ваги. Це не є структурним дефектом або виробничим дефектом, який може впливати на споживчі властивості матраца;
• у разі пошкодження декоративних елементів матраца. Ручки матраца виконують декоративну функцію і не призначені для перенесення та/або перевертання матраца.

Гарантія не поширюється і претензії не приймаються за відсутності етикетки (стікера, бирки), якою маркується товар, що не дозволяє ідентифікувати як товар продавця, виробника.

Важливо! Ідентифікаційні етикетки з номерною та штрих-кодовою персоналізацією дозволяють отримати інформацію про товар (характеристики продукції, найменування, розмір тощо). Покупець зобов'язаний зберігати етикетку (бірку) на період гарантійного терміну!

Гарантійний термін діє за дотримання покупцем наступних умов експлуатації:

1. Після вилучення матраца з упаковки, рекомендується перед використанням обов'язково провітрити матрац протягом не менше 48 годин та ще протягом 14 днів експлуатації для мінімізації виробничого запаху.
2. При транспортуванні, зберіганні та експлуатації матрац повинен перебувати в горизонтальному положенні на рівній поверхні.
3. Використовуйте якісну, підходящу за розміром основу під матрац. НЕ підкладайте додаткові предмети під матрац. НЕ допускається класти матрац на основу, ширина якої перевищує 120 см і не має, при цьому, центральної опори, а також на основу з ламелів, відстань між якими більша за 80 мм.
4. Щоб не пошкодити пружинний блок і шари настилу матраца КАТЕГОРИЧНО ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ згинати, згортати або складати матрац, ходити по ньому ногами, у тому числі дітям.
5. Категорично забороняється експлуатувати матрац на ліжку, в якому розмір спального місця менший за розмір матраца.
6. Експлуатуйте матрац у сухих приміщеннях, що провітрюються. Не допускайте потрапляння на матрац хімікатів та води.
7. Проводьте сухе чищення матраца за допомогою пилососа. Водорозчинні плями можна видалити засобом для чищення м'яких меблів або мильним розчином.
8. Загальний термін служби матраца залежить від ваги споживача, який рекомендується для моделі матраца. Обов'язково переконайтеся, що ваша вага не перевищує навантаження, яке рекомендується для даного типу матраца. Таку інформацію Вам надасть продавець-консультант.
9. Матрац потрібно перевертати один раз на 3-4 місяці «голова-ноги», один раз на 6 місяців «верх-низ».
10. Додатково матраци необхідно один раз на 5-6 місяців ретельно струшувати і збивати.
11. При експлуатації матраца можуть виникати характерні шуми (клацання, хрускіт, скрипи). Дані природні звуки не є дефектом (вони виникають у процесі прийняття природних компонентів, що входять до складу матраца) і знижуються через 30 днів експлуатації матраца до незначного рівня.
12. Відповідно до ГОСТу, при виготовленні м'яких меблів допускається незначна відмінність від заявлених габаритних розмірів з урахуванням допустимих відхилень +/- 1,5%.